深刻的、说不出的痛苦可以称作一种洗礼、一种新生和进入一个新阶段的开始。

---------乔治·艾略特《亚当·彼德》（1895）

看到因为地震，而无辜承受灾难的人们，我们每一个人都感觉到自己有帮助他们的责任，每一个人都希望用自己的爱去温暖他们的心，我们不希望他们再受到哪怕一点点身体上的，或者心理上的伤害。但正如一些专业心理治疗师所说的，很多时候，一些“非专业化的关心”，往往会对他们的心情平复并没有多大的作用，甚至会打断他们自我疗伤的进程。

在这里，我们摘取了由英国心理学会出版的英国心理学家马丁·赫博尔特（Martin Herbert）编著的《父母、青少年、儿童训练技巧丛书》中所提到的如何帮助失去亲人的儿童和他们的父母的一些提示，希望更多会直接面对灾区儿童和家长的志愿者朋友们，在与他们接触时，或多或少加以汲取。可能你们中很多人并不是专业的心理治疗师，但也许因为你的一次真诚的倾听，一句开导的话语，一个真心的活动设计，就能让处在痛苦中的孩子和家长们感到更多的安慰。

给帮助者的15条建议：

真诚地倾听。。。。。。。他们愿意倾诉多少悲伤就“准许”他们倾诉多少。
如果他们愿意，鼓励他们谈论失去亲人的事。
诚实坦率对待他们提出的问题，当你不知道怎样回答时，要说“我不知道”。
问儿童他们愿意得到什么样的帮助和支持。
问家长他们愿意得到什么样的帮助和支持。
共同参与好的和不那么好的对家属的怀念活动。
对特殊时刻（例如，周年纪念日，疾病、假日）敏感。
要鼓励父母向儿童用肢体语言或语言传达这样的信息：你不是孤独的，我们和你在一起。
帮助他们承认自己的情感，告诉他们此时“开怀大笑”或“玩得高兴”与“伤心”一样没有问题，都是正常的情感。
尽量让孩子与要好的朋友在一起。
了解孩子特殊的日子（如他们的生日），在这些日子举行一些活动，让别人表达对他们的爱与关怀。
适当的时候，提供隐私“避难所”，一个表达感情和安静独处的地方。
对儿童的意见要敏感，不要否定他们的观点。
建议孩子给一位亲人写信或诗，或画图画故事。
帮助家庭制作一本专门的影集，或一个纪念物。
帮助者“八不要”：

不要劝他们别担心和别悲伤。
不要建议他们应该怎样感受。
不要说你知道他们感觉如何。。。。。。一定不要！
不要说“你现在应该觉得好些了”
不要说“至少你还有父亲（母亲）”
当他们描述问题时，不要否定他们的观点。
不要鼓励父母对孩子掩饰自己的悲伤，要说“在孩子面前哭没关系”
不要说“爸爸是睡着了，没有醒来”。